1. コスモスイニシア
  2. INITIA[イニシア]
  3. コスモスイニシアのものづくり
  4. サポート品質

サポート品質

「お客さまの小さな一声が、未来の暮らしやすさになる。」1974年から、私たちコスモスイニシアはこれまで10万戸を超える住まいを供給してきました。その中でたくさんのお客さまの声を耳にし、そこから新たな商品やサービスが生まれグッドデザイン賞を14年連続受賞することができました。そこでこれまで身につけた知識と経験を生かし、何十年も住まいと住まう人を見守るためのサービスが誕生。“お客さまの一生涯を大切に想う。”その気持ちをカタチにしました。

10万戸供給の実績で、お客さまの声を生かした商品・サービスの開発

10万戸を供給したコスモスイニシアだからこそできる、お客さまとの対話から本当に入居後に大切になってくることや、困りごとなどへの先回りをした配慮を行っています。また、大和ライフネクストと常に情報を共有しながら、日々の管理の中での気づきをフィードバックし、商品・サービスの品質向上を目指して、対策を練っています。

※10万戸供給とは新築分譲マンションのことです。共同事業物件の戸数は事業比率を考慮した戸数です。(2011年12月時点)

フィードバックサイクル概念図

  • 長期アフターサービス

    不動産協会の規準を上回る長期アフターサービス期間を設けています。

  • 長期修繕計画

    業界初、30年間にわたる長期の目線で、建物の劣化を補修・修繕する「長期修繕計画」を策定。

  • 管理

    大和ライフネクストによる、お客さまの暮らしを見守り大切な資産を守る管理体制。

  • その他サービス

    住み始めてからも快適な暮らしをサポートするサービスを各種お届けします。

※マンションごとに内容が異なります。また、開催しないイベントやサービスがございますので、販売スタッフまでお問い合わせください。

長期アフターサービス

「いつまでも心地良く、安心して暮らしていただきたい」。
そんな想いから、私たちは不動産協会の規準を上回る長期アフターサービスを制定しました。
住んでみてから気づくことや、住み続ける中で起こることに、我が子のように大切に手をかけて見守り、もしもの時にはいち早く応対します。

不動産協会の規準を上回る長期アフターサービス期間

コスモスイニシアでは、独自の「アフターサービス規準書」において、(一社)不動産協会が定める規準を上回る※1アフターサービス期間を設定。より長い期間にわたる安心をお届けしています。自社の担当社員が内容を確認し、迅速なアフターサービスの提供が可能です。(※1 一部の項目)

アフターサービスの対応期間の比較

アフターサービスの具体的内容と期間(コスモスイニシア「アフターサービス規準書」より一部抜粋)

※詳しくは、アフターサービス規準書をご確認ください。

住戸内設備機器の保証期間を5年に設定

住戸内設備機器のアフターサービスを、これまでの2年から5年に。洗浄便座や食器洗浄乾燥機などの、毎日使う住戸設備だからこそ、より長くお客さまに安心してお使いいただけるよう期間を延長しました。

お引渡し直後から始まる、きめ細かいアフターサービス

お引渡し後からすぐにアフターサービスは適用されます。お引渡し直後はコスモスイニシアと施工会社の担当者がご入居時にお困りの点について対応します。それ以降、専有部においては入居後3回に分けた定期補修の案内を行い、きめ細かに対応。共用部においては補修に加えて大手施工会社出身のコスモスイニシアの検査員が隅々までチェックし、建物に不備がないか品質管理を同時に行います。

※マンションのお引渡しが開始された日からの起算となります。 ※マンションごとに駐在期間など対応が異なります。また、当社の駐在を行わない場合がございます。

長期アフターサービスの具体例と期間

長期アフターサービスとは・・・

マンションに関する長期アフターサービスとは、サービスを適用する部位と状態、およびサービス期間を売主が自主的に定め、お約束したサービス期間については、問題が生じた部位の補修工事を、売主が無償で行うものです。ただし、「家具を動かすときにフローリングに傷をつけてしまった」「子どもが壁のクロスに落書きをしてしまい、落ちない」といった使用上の不注意や、「フローリングの日焼け」といった経年変化などのような場合には対象とはなりません。

長期修繕計画

人間は加齢とともに身体が弱り、老化がはじまります。これは、建物も同じことが言えます。
時が過ぎれば、骨である鉄筋・コンクリートや血管に当たる配管・電気系統に劣化が発生します。そこで私たちは劣化を人間ドックのように検査し補修工事を行うために、業界ではじめて30年間にわたる長期修繕計画を策定しました。
永くお付き合いができる住まい。だからこそ、住まいも健康でありたいと思っています。

大切な資産だからこそ、30年長期修繕計画のご提案

コスモスイニシアと大和ライフネクストでは、経験とノウハウを生かし、必要工事項目、項目ごとの修繕周期、工事費の概算を想定して、ご提供するマンションごとに、30年間にわたる「長期修繕計画」を策定しています。長期修繕計画には、「建物・給排水・電気設備調査診断」「施工会社選定補助」「工事監理」といった項目も設け、各種修繕工事の予想実施時期にあわせて、計画に盛り込んでいます。

長期修繕計画が不十分な場合に想定される問題点

積立額を改定する段階増額方式

修繕費用を準備しておくための修繕維持積立金の積立方式には、「段階増額方式」「均等方式」「一時金方式」の3種類があります。修繕維持積立金算出の基となる修繕工事時期などはあくまでも想定のものであり、必ず見直しが必要です。将来、当初の計画通りに進むとは限らないことからも、コスモスイニシアのご提案する「資金計画案」では、5年ごとに積立金の額を見直す「段階増額方式」を採用しています。

「段階増額方式」による積立金推移グラフ(イメージ)

一時負担金の徴収を前提としない長期修繕計画

私たちの30年長期修繕計画には、エレベーターの修繕工事や給・排水管の更新工事などが含まれますが、20年や25年の修繕計画では、これらの大きな費用がかかる工事が省かれてしまうことになります。また、長期修繕計画が不十分だと、急な一時負担金の徴収が必要になるケースも出てきます。こうした事態を防ぐためにも、私たちの30年長期修繕計画では、必要工事項目、項目ごとの修繕周期、工事費の概算を想定して計画を策定。また、一時負担金の徴収を前提とせず、段階的に積立金を見直す方式を採用し、ご提案しています。

ご提案する長期修繕計画の工事内容(一例)

※修繕周期はあくまで目安です。また、ここでは2回目以降の工事の記載は省略してあります。

※掲載の内容は一例です。マンションごとに、修繕内容・周期は異なります。

管理

管理とは、単純に暮らしをサポートするだけではありません。住まう方とのコミュニケーションも重要な管理のひとつ。
笑顔で日々お客さまと接し、気軽に会話のできる関係を築くことも大切です。
だからこそ、"人"にこだわる大和ライフネクストの管理体制。日々の清掃はもちろんのこと、
ちょっとした相談事にも親身に対応できる、ぬくもりあるサービスをお届けします。

豊富な経験と確かな実績で、手厚いサービスを届ける「大和ライフネクスト」

コスモスイニシアのマンションを管理するのは、分譲マンション管理戸数15万戸超の実績を有する大和ライフネクスト株式会社。
大和ハウスグループのひとつとして、長年の豊富な実績を生かし迅速・丁寧なサービスで応対することで、大手管理会社94社ランキング第7位※の評価をいただきました。
お客さまの「より豊かな生活」をお手伝いさせていただく一番身近な存在であるために、日夜様々なサービスを提供すること。
人や商品の品質を常に高め、お客さまにお届けすること。
その強いこだわりで、快適な住まいと暮らしをお約束します。

高い基準をクリアしたフロントマネージャー(管理員)による質の高いサービス

大和ライフネクストは、管理員の業務品質向上のために、独自の研修プログラムを用いて、きめの細かい指導で社員育成をし、お客さまに丁寧で質の高いサービスをお届けします。また採用に至るまでの面接は複数回に及び、厳しい条件をクリアした人材のみを採用。採用倍率は約30倍。質の高いサービスを提供できる人材が高いモチベーションで日々管理にあたっています。

フロントマネージャーとは?

「おはようございます」「いってらっしゃいませ」。そんな挨拶から、お住まいの方が安心・快適に暮らせるようにあらゆる部分に気を配るのが管理員の役割。受付や巡回などの業務や日常のさまざまなニーズやトラブルに対応し、信頼関係を築く管理員を「フロントマネージャー」と呼びます。

管理の質は、人の質。マニュアルにはないこころくばりを。

一棟のマンションを担当しているフロントマネージャー(管理員)。この「人」がマンション管理の「質」になります。
だからこそ選りすぐりの人材から、きめの細かい気くばりができる人を採用し、専用の教育を行います。
そして、決してマニュアルには載っていない、仕事を超えた質の高いぬくもりのあるサービスを届けることを目指しています。
そのひとつひとつのサービスが、お客さまの住まいの資産価値を向上させ、心地の良い時間をつくります。

※マンションによってフロントマネージャー(管理員)が設定されていない場合もございます。

住まいの資産価値を高めるサービス

住まいの管理の質は清掃・植栽で決まると言っても過言ではありません。そこで、私たちはお客さまの大切な住まいの資産価値を高めるために、徹底して清潔な住まいを目指します。床や壁はもちろん、植栽にも手が行き届いていたり不備がないこと。日々当たり前に思われることに対して高い質を求めています。

清掃
  • それぞれのマンションに合った日常清掃を計画・実施しています。

  • 汚れやすく、目立ちやすいガラス面。外側、内側両方を丁寧に拭き取っています。

  • 側溝の蓋をこまめに掃除。落ち葉などゴミが溜まり、排水不良になるのを防ぎます。

  • 虫の死骸や埃、クモの巣などが目立つ照明器具は定期的に清掃を行います。

  • しっかり根に水が行き渡るように気を配り、水やりを行います。

  • 美観を保つために、除草や枯葉清掃は日常的に実施しています。

ライフネクスト24の緊急センター機能

365日24時間、遠隔監視装置で大切なお住まいの設備を見守ると共に、漏水や設備のトラブル等の暮らしの不安に対し、お電話にて専門オペレーターが対応。日々の暮らしで生じる「水漏れ」「電気がつかない」「ガスが使えない」等のトラブルに対して、遠隔監視信号・お電話を通じて、安心できる暮らしをサポートしています。

情報共有による対応力の向上

以前は、緊急トラブルの連絡が非常に多かったのですが、最近は使用方法に関するお問い合わせが増加。多様なお問い合わせにお答えできるよう情報を集め、対応手法を共有することにより、お客さまからの評価も向上いたしました。

ライフネクスト24

ライフネクスト24概念図

"業界初"を生み出すパイオニア「大和ライフネクスト」

大和ライフネクストは、他の不動産管理会社が実施していない新たな試みをお客さまへ提供し続けて、今日では一般的になったサービスも多く存在します。

※マンションごとに管理内容が異なります。

その他サービス

コスモスイニシアは、日常のマンション管理を超えた、さらなるサービスをご用意しています。
ご契約により提供する多彩なサービスや、お得な会員サービス、さらに将来的な住み替えの際まで、
皆様のより良い暮らしのためにサポートし続けることが、私たちの“住まいづくり”の一環です。
暮らしの快適・安心の追求に、終わりはありません。

すまいるすまいるセット

大和ハウスグループの管理会社 大和ライフネクスト株式会社が、一生涯にこたえるべくバラエティにとんだサービスをパック化してご提供するものです。駆けつけサービス、会員特典、健康相談情報提供など、あらゆる面でのサービスをご用意し、入居者の皆様にとって快適な暮らしをサポートします。

※物件により、本サービスをご提供していない場合がございます。

ホッとレスキュー

水道の水漏れ、排水不良などの水まわりのトラブルへの駆けつけ・応急対応の手配を行なう他、照明器具や管球の交換、建具の修理などお部屋内でのちょっとしたトラブルに対してサービススタッフを手配いたします。

1水まわりのトラブル

水が出ない・止まらない/トイレがつまった/蛇口からの水漏れなど、水まわりのトラブルの際に駆けつけ、応急一次対応するサービススタッフを手配いたします。

駆けつけおよび一次対応無料

※無料の範囲は、作業員1名・30分程度で済む作業を基準とします。※部材交換等を伴う場合は有料となります。

2窓ガラスのトラブル

窓ガラスの破損などの急なトラブルに対して修理。交換をするサービススタッフを手配致します。一般的なガラスであれば、即日交換可能です。

駆けつけおよび一次対応無料

※無料の範囲は、作業員1名・30分程度で済む作業を基準とします。※ガラス部材代は有料となりますが、マンション共用部の保険でまかなえる場合があります。※特殊なガラス交換は日数をいただく場合があります。

3照明器具・管球の交換

お部屋内の電球・蛍光灯などを交換の際、「交換方法がわからない」「高いところの作業で難しい」などお客様のご相談に応じてサービススタッフを手配いたします。

年2回まで無料/3回目以降は有料

※無料の範囲は、作業員1名・30分程度で済む作業を基準とします。※照明器具や管球などの消耗品は予めご用意ください。※吹き抜け部などの高所作業に係る足場作業は有料になります。

4建具の修理

「開けにくい」「閉まらない」など室内ドアやサッシのレール・戸車などの点検・修理・調整などにサービススタッフを手配いたします。

年1回まで一次対応無料/2回目以降は有料

※無料の範囲は、作業員1名・30分程度で済む作業を基準とします。※部材代、特殊な作業が必要な場合は、有料となります。

5電気配線の不具合

電気が点かない、スイッチのコンセントが不良などの電気配線の不具合についてサービススタッフを手配いたします。

年1回まで一次対応無料/2回目以降は有料

※無料の範囲は、作業員1名・30分程度で済む作業を基準とします。※部材代、特殊な作業が必要な場合は、有料となります。※エアコン、食洗機、洗濯機、冷蔵庫などの家電製品は対象外となります。

チョい得Web

温泉へ出かけたり習い事をはじめたり、また、引っ越しや家具を購入する際など会員専用ホームページの豊富なメニューから特典が受けられるお得なサービスです。

1趣味や教養などスクールもお得な会員特典

語学や手芸などの趣味や教養を身につけたい方に、各種スクールをご用意。会員特典が受けられる豊富な種類のスクールの中から、選択、利用することができます。

例:取得通信講座 20%割引

※LEC東京リーガルマインドの場合

2※LEC東京リーガルマインドの場合

ホテルや旅行、レジャー施設、映画館やカラオケなどで会員特典が受けられます。遊園地や水族館、美術館や多数のリラクゼーション施設とも提携していますので、家族旅行などにご利用できます。

例:映画鑑賞券最大500円引き※1

例:レンタカー最大55%引き※2

※1TOHOシネマズ映画鑑賞券の場合
※2オリックスレンタカー・ジャパンレンタカーエックスレンタカー・WELBOX特別プラン利用の場合

3育児や健康管理など生活面でお得な会員特典

ベビーシッターや学習塾などお子様の教育から、健康食品などご家族の健康管理まで、幅広く日常生活をサポート、中には、ダイエットプログラムや生活習慣病チェックが受けられる、健康指導サービスもご用意。ライフスタイルに合わせてさまざまなメニューをお得に活用できます。

話してホッとライン24 (WELBOX健康ちゃんねる)

夜間の急な発熱に対する対処など保健師・看護師などの専門資格をもつ相談員に電話やメールでいつでも相談できるサービスです。カラダの不調をいつでもお電話やメールで相談できます。保険師や看護師が心と体の健康・介護についてのご相談を承ります。その他、検診機関・施設への取り次ぎや医療機関情報提供など、心も体も健やかに、健康をサポートします。

人間ドッグ・脳ドッグも割引価格でご利用できます

24時間365日 通話料無料で健康・介護相談

コスモコンシェル

コスモスイニシアの分譲住宅をご購入のお客様・コスモスイニシアの賃貸住宅にお住まいのお客様向けのWEBサイト「コスモコンシェル」。サポートメニューやオーナー特典の他、住まいにまつわる豆知識や、住まいと人のエピソード、ご入居者参加型イベント&コミュニケーションコンテンツなどをご案内しています。

 https://www.cigr.co.jp/concier

住まいサポートネット

お住まいのマンションのお知らせ提示版と、ご近所のお役立ち最新情報がひとつになったWEBサイト「住まいサポートネット」。 お住まいのマンションの情報からご近所のスーパーのチラシ、商店街のクーポン券、病院など近隣の公共施設の情報まで最新情報がお手元のPC・タブレット・スマートフォンでご覧いただけます。利用すればするほど「住まいポイント」が貯まり、入居者も管理組合にもうれしいサービスです。

 https://www.cigr.co.jp/concier/owner/ssn/LO00950/

※本サービスは大和ライフネクストおよび株式会社ラージヒルが提供するサービスです。

より快適にお住まいいただくために

共用防災備品

災害・緊急時に備え防災用品等を設置。ライフラインの復旧までの簡易トイレや応急措置用救急箱を始め、復旧作業を行うためのレスキューセット、通信器具などを常時準備しています。

※マンションごとに内容は異なります。

コミュニティづくりのサポートサービス

ご入居者懇親会

ご入居者さまに楽しく暮らしていただくために「ご入居者懇親会」を行い、コミュニティづくりのサポートをしています。お子さまたちの笑い声や親御さま同士の会話があって、日常的に家族同士の交流があるような住まいを目指します。

※イベントのレポートは「コスモコンシェル」Webサイトにてご覧いただけます。

ご入居者懇親会(街開き)の様子

共用部ツアー開催

機械式駐車場や宅配ロッカーの利用方法や、消火栓や非常ベルなどの消防設備の使用方法などにより快適で安心して暮らしていただくための情報を、管理会社主催のツアーにてお伝えします。

※開催されないマンションがございます。

機械式駐車場説明風景

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