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マンション引渡し後、最長3ヶ月間の常駐体制
首都圏・近畿圏の全物件で実施し、入居後のアフターサービスを充実

平成１３年７月１３日

　 (株)リクルートコスモスは今月以降引渡しを行なうマンションから、工事関係者などの職員が引渡し後２〜３ヶ月間マンション内の管理事務室に常駐し、入居されたお客様からの共用部・専有部に関する様々なご質問やご要望、各種の手直しや修繕などに対して、的確でスピーディーな対応ができる体制をとることにより、ご入居後のアフターサービスの充実を図ることと致しました。入居後サービスとして全物件でこのような体制をとるのは、業界で初めてとなります。（常駐する期間は、原則として１５０戸以上の物件は３ヶ月間、それ未満の物件を２ヶ月間としております。）

　当社では、内覧会の充実やグループの管理会社：コスモスライフによる管理の質の向上を含めて、お客様に満足してお住まい頂けるよう努めてきておりますが、実際にお客様には、内覧会ではなく住んで初めて気づく部分があること、その際にも、お客様からの連絡は主に電話対応となるため、正確な状況が把握しにくい場合や、担当者への連絡・準備を含め、適切な対応に時間がかかる場合などがあります。今回実施します体制は、当該物件の設計・施工の状況を熟知する担当者が、管理事務室などに待機することとしておりますので、これまで以上に的確でスピーディーな対応ができることとなり、入居後の更なるお客様満足の向上が図れるものと考えております。

　これまで当社では、入居前の内覧会や説明会などの充実に加えて、入居後も、業界で初めてとなった「長期修繕計画」のご提案など、安心してお住まいいただける為の諸施策を実施しているほか、定期点検や管理員による日常対応のレベルの向上、「ＣＣ２４」（コスモスライフにおいて２４時間体制で行なっている、主に緊急な対応を要する場合の受付窓口）・「コスモスホットライン」（リクルートコスモスにおいて、様々な生活全般から税務に至るまで、幅広い相談や要望を承る窓口）の設置など、入居されたお客様への対応の充実を図ってきております。